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保险公司"投诉清单"出炉 互联网保险投诉量增长63.05%
发表时间 :2018/02/13 23:49:37     阅读 :

保险公司

买了保险的你,有没有遇到权益受到损害想要投诉的时候?

券商中国记者独家获悉,保监会上周五(2月9日)印发《关于2017年度保险消费投诉情况的通报》,向业内通报了2017年保险消费投诉情况。

《通报》提出了2017年保险消费投诉反映问题以及变化:

1、互联网保险消费投诉同比大幅增长六成,其中涉及销售平台方面投诉占88%以上,携程网、支付宝、微信、淘宝投诉量居前;

2、商旅相关保险投诉引关注,该类投诉呈现季节性和气候性特点;

3、财险投诉主要集中在车险理赔;

4、寿险销售纠纷问题仍然比较突出。

从《通报》中,保险消费投诉集中领域以及各家保险公司被投诉情况一目了然,消费者可将其视为投诉乃至投保的对照。同时,记者整理了保险消费者的投诉“通道”,供投诉参考。

互联网保险投诉量大增

《通报》显示,互联网保险投诉量大增,2017年,保监会及各保监局共接收互联网保险类的投诉4303件,较2016年同期增长63.05%。

销售平台方面,涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件,占互联网保险消费投诉的88.80%,具体涉及127家各类网络销售平台,其中,携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。

专业互联网保险公司方面,4家专业互联网保险公司投诉1498件,其中,众安在线1217件,泰康在线166件,安心财险83件,易安财险32件,分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。

互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

一家新成立保险机构人士对记者称,已经注意到2017年投诉变化,特别是互联网业务领域的投诉量大增,其将增加对消费投诉重点领域的研究以及对应的风险防范。

商旅类保险投诉引关注

《通报》指出,近年来,保险产品多样化发展,逐渐深入消费者的日常生活,与商旅相关的场景化产品投诉也随之增多,相关保险投诉值得关注。

2017年全年,涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。

商旅相关投诉主要反映夸大产品责任、夸大服务内容、责任免除事项显示不完全、不实宣传等问题。与出行相关的保险消费投诉,呈现季节性和气候性特点。

财产险投诉主要集中在车险理赔

2017年,中国保监会及各保监局共接收机动车辆保险投诉42068件,其中理赔投诉32044件,占财产险投诉总量的68.56%。

投诉主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。

除机动车辆保险投诉之外,2017年非车保险消费投诉增长较快,如农业保险投诉802件,同比增长40.70%;信用保证保险272件,同比增长183.33%。

人身险销售纠纷问题仍然比较突出

2017年,中国保监会及各保监局共接收人身险销售投诉21329件,占人身险投诉总量的46.00%。

投诉主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

人身险销售纠纷投诉中,涉及银邮兼业代理渠道9498件,占比44.59%,涉及营销员渠道8889件,占比41.68%。

财险公司被投诉情况

财险公司被投诉方面,2017年涉嫌违法违规投诉366件,保险合同纠纷类投诉48663件。

其中,涉嫌违法违规投诉量居前5位为:人保财险(98件)、平安财险(52件)、太平洋财险(46件)、中华财险(24件)、大地财险(18件)、国寿财险(18件)。

合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险(11615件)、平安财险(7227件)、国寿财险(4014件)、太平洋财险(3383件)、中华财险(3356件)、太平财险(1979件)、大地财险(1597件)、阳光财险(1571件)、众安在线(1257件)和永安财险(1180件)。

保险公司

除了投诉总量外,保监会还通报了“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”和“万人次投诉量”等相对量指标,以反映保险消费投诉与保险公司业务体量的比例关系。

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